VoC in nieuw jasje VoC in nieuw jasje 19 maart 2019 Frankfurter Sparkasse geeft klanten de mogelijkheid om de verschijning van bankpersoneel in de toekomst te veranderen Klanten kunnen hun stem uitbrengen op de outfit ...
Gartner onthult top Voice of the Customer platforms 2024 ... worden de revolutionaire VoC platforms van 2024 belicht die bedrijven transformeren met ongeëvenaarde klantinzichten en vooruitstrevende technologieën Gartner heeft in zijn Magic Quadrant rapport ...
SurveyMonkey bemachtigt Usabilla ... Voor het Nederlandse VoC platform wordt circa 70 miljoen neergelegd Naar verwachting wordt de koop in het tweede kwartaal van 2019 afgerond Met de overname van Usabilla versterken wij onze ...
Customer Experience-technologie stelt nieuwe norm. maar ook onvrede over eigen CX ... of the Customer enquête VOC die aanvullende informatie gaf van een consumentenpanel van 1 402 respondenten Vertrouwen in CX is toegenomen in Europa In de context van een verstoorde CX omgeving ...
CX Masterclass: podium voor klant, medewerker & proces ... te brengen De VoE en de VoC moeten redelijk overeenkomen Vraag of je medewerker het product of de dienst zelf zou gebruiken en zou aanbevelen Zo maak je inzichtelijk hoe goed je bent in het ...
Verint haalt ForeSee binnen ... Verint Systems kondigt aan VoC leverancier ForeSee over te nemen Hiermee wil de CX expert zijn portfolio uitbreiden met als doel om bedrijven in staat te stellen klantervaringen beter te analyseren ...
Rabobank gaat vol voor CX-optimalisatie ... Met de implementatie van een VoC oplossing wil de bank gebruikersfeedback opnemen in zijn digitale proposities Doel is om in kaart te brengen waar de pijnpunten van klanten zitten waarna de bank deze ...
Qantas voedt zich met klantinzichten ... en separate datasets is de VoC visie nu meer gewijzigd in een holistisch inzichtenprogramma gericht op de merk klant als medewerkerbeleving Vanuit de medewerkers was is er onder meer een wens om ...
Verint voegt OpinionLab toe aan portfolio ... organisaties in staat om VoC informatie te verzamelen te analyseren en te gebruiken via onder meer spraak social en tekstinteracties Volgens Elan Moriah president Customer Engagement Solutions ...
Social Service Congres 2015: ‘Analytics gaan ons vakgebied domineren’ ... de Voice of the Customer VoC eveneens de Voice of the Employee VoE Moedig medewerkers aan hun stem te laten horen en pak intern de signalen op Handel vanuit klantgemak customer effort Voor ...